Plan de gestión gerencial para el desarrollo estratégico de marketing en la empresa Medimágenes

Abstract

Medimágenes es un centro de radio diagnóstico privado, fundada en el año 2001, con el objetivo de brindar el mejor servicio en cuanto a la realización de exámenes y diagnóstico médico, reafirmando su compromiso social, al brindar la mejor tecnología que permita su cumplimiento, garantizando un producto de calidad y confianza. La empresa cuenta con una cartera de servicios basada en tres grupos de Clientes; médicos especialistas asociados a la misma, seguros, convenios y pacientes particulares; identificando como problemática el poco porcentaje de participación de los clientes particulares y planteando la necesidad de ampliar la cartera de clientes de Medimágenes, en búsqueda de pacientes quienes puedan cubrir los costos reales de los servicios y a su vez sean ellos los beneficiarios directos de todos los servicios que pueda otorgarles el centro radiológico. Por lo anterior expuesto, se planteó dos investigaciones, una cuantitativa en base a una encuesta impartida a los clientes; y una investigación cualitativa, la cual fue llevada a cabo mediante entrevistas a los encargados de la gestión comercial de la institución. Como resultado se obtuvo que la empresa no posee planes estratégicos dentro de la gestión de marketing, esto debido al enfoque global de la compañía, el mismo que se direcciona a brindar servicio de calidad con la mejor tecnología en la ciudad; tomando en cuenta que la empresa ha tenido resultados favorables administrativos y contables, por lo que ha dejado en segundo plano la publicidad, principalmente en la cartera de clientes particulares. Sin embargo, se propone mediante los resultados positivos ya obtenidos en el último año visualizadas en las encuestas, impulsar la gestión de marketing como herramienta de las nuevas operaciones administrativas, para que de esta forma la marca institucional tenga mayor presencia en el mercado.