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Tipo de material : masterThesis
Título : Fortalecimiento de la mesa de servicios en una empresa proveedora de servicios tecnológicos
Autor : Torres Hinojosa, César Josué
Tutor : Pancho Carrera, Germán Ernesto
Palabras clave : MÉTODO ADM;SERVICIOS DIGITALES;ARQUITECTURA EMPRESARIAL;SOLUCIONES EMPRESARIALES
Fecha de publicación : 2021
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2021
Citación : Torres, C. (2021). Fortalecimiento de la mesa de servicios en una empresa proveedora de servicios tecnológicos (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : El presente trabajo contiene un desarrollo de las diferentes etapas que son descritas por el método ADM de TOGAF, a fin de proponer el fortalecimiento de la mesa servicios para una empresa de servicios tecnológicos. La organización analizada es una empresa que utiliza tres ejes para ayudar a la organización a resolver sus problemas de negocio La empresa demuestra diferentes alternativas tecnológicas en los tres ejes. La primera son las soluciones de TI que brindan servicios de infraestructura y sistemas hiperconvergentes. La segunda opción son las soluciones de seguridad y las nuevas tecnologías digitales, cuyo enfoque es brindar opciones para garantizar la seguridad de la información y ayudar a implementar el Internet de las cosas. La tercera opción se proporciona como una solución empresarial, que ayuda a los clientes a resolver problemas de consultoría y experiencia del cliente. En primera instancia para cada una de las diferentes arquitecturas se analizan las principales brechas existentes dentro la organización con el fin de proponer las soluciones más viables en base a las brechas analizadas, estos serán los artefactos que formarán parte de los entregables dentro del contexto al finalizar cada etapa dentro de la arquitectura. El objetivo principal dentro del desarrollo de este ejercicio es poder proponer las iniciativas claves que deberá tomar la organización para poder; obtener tableros con analítica de datos en tiempos real, una óptima asignación de los recursos tecnológicos y humanos lo permitirá afianzar a los clientes existentes e identificar los errores más comunes y contar una base de conocimiento a la cual se podrá acudir y reducir los tiempos de repuesta.
Descripción : This work contains a development of the different stages that are described by the TOGAF ADM method, to propose the strengthening of the services desk for a technology services company. The organization analyzed is a company that uses three axes to help the organization solve its business problems. The company demonstrates different technological alternatives in the three axes. The first is IT solutions that provide hyperconverged systems and infrastructure services. The second option is security solutions and new digital technologies, whose focus is to provide options to ensure information security and help implement the Internet of Things. The third option is provided as an enterprise solution, which helps clients solve consulting and customer experience problems. In the first instance, for each of the different architectures, the main gaps existing within the organization are analyzed to propose the most viable solutions based on the gaps analyzed, these will be the artifacts that will be part of the deliverables within the context at the end. Each stage within architecture. The main objective within the development of this exercise is to be able to propose the key initiatives that the organization must take to be able to; obtain dashboards with data analytics in real time, an optimal allocation of technological and human resources will allow you to strengthen existing clients and identify the most common errors and have a knowledge base to which you can go and reduce the times of answer.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/13627
Aparece en las colecciones: Maestría en Gerencia de Sistemas y Tecnología Empresarial

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