Elaboración de un manual para empresas productoras y organizadoras de eventos para tratar temas de inclusión con discapacitados

Abstract

El contenido del manual da un conocimiento general acerca de los eventos, de los tipos de clientes que asisten a eventos, de la perspectiva que tienen las personas con discapacidad referente a los eventos y su interés por ser parte de ellos. También habla acerca de protocolo, procesos y normativas que se deberían aplicar en un evento para adecuarlo y adaptarlo para recibir este tipo de cliente, capacitando y reforzando áreas de interés como el PEC personal en contacto con el cliente, así como temas de accesibilidad enfocada hacia varios niveles, en relación al público objetivo, canalizando esta información de forma que se perciban los resultados que dará el emplearlo. Uno de los objetivos que se enmarca en la realización de este proyecto, se creó en base a la satisfacción de expectativas y necesidades del cliente, a través de servicios especializados; es por esta razón que en el manual se explicará a detalle como cumplir con este objetivo, en base a experiencias y opiniones reales de personas con discapacidad que asisten a eventos comúnmente, asimismo de aquellos que no asisten y las razones que tienen para no hacerlo. Finalmente se deberá a aplicar un proceso de retroalimentación y seguimiento para medir los resultados que se obtienen en el evento una vez utilizado el manual, el cual confirmará la existencia de beneficio mutuo que se puede lograr. El manual facilitará formatos de formularios y procesos para conseguir el cumplimiento de lo propuesto. Cabe recalcar que el propósito principal es el establecer una relación de inclusión al tipo de cliente con discapacidad en la realización de eventos en el Ecuador.