Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de transporte turístico terrestre en el Distrito Metropolitano de Quito. Investigación de factores diferenciales ante la competencia actual

Abstract

El presente proyecto consiste en el estudio de factibilidad para la creación de una empresa de transporte turístico que opere desde el Distrito Metropolitano de Quito, con la propuesta de mostrar un modelo diferente de servicio al cliente y el correcto manejo de las operaciones como ejes fundamentales para que una nueva empresa de esta índole no solo despunte en el mercado, sino que transforme la forma de actuar y operar dentro del servicio de transporte turístico. El proyecto está compuesto por seis capítulos que justificarán y respaldarán dicha propuesta. En el primer capítulo se muestran diferentes antecedentes, como estadísticas del flujo de turistas nacionales y extranjeros, una breve reseña histórica del turismo en el Ecuador para evaluar al mercado potencial. En el segundo capítulo se presenta el modelo de la nueva empresa, la constitución de la misma y su propuesta en base a un determinado modelo de servicio. Dentro del tercer y cuarto capítulo se realiza la investigación de campo, tanto a la competencia como al mercado meta respectivamente. Aquí se evalúa las falencias de las empresas de transporte turístico, su empirismo y falta de profesionalismo, y las necesidades y expectativas que tienen los potenciales clientes para decidir por un proveedor de transporte. En el quinto capítulo se detallan las principales estrategias de mercadeo, y las herramientas para captar nuevos clientes y retener a fieles clientes. Por último, en el sexto capítulo se realizó un análisis para demostrar la factibilidad y rentabilidad financiera del proyecto. En sí, el estudio demuestra que teniendo un correcto manejo de las operaciones del transporte, un modelo de servicio impuesto, y la prioridad por superar las expectativas del cliente tornará a la propuesta como rentable, generando ventajas competitivas al tener factores diferenciales.