Implementación de un sistema de gestión de repuestos de cajeros automáticos para una empresa de soporte técnico

Abstract

Actualmente, una empresa que presta servicios tecnológicos, donde su principal servicio, son los cajeros automáticos, los mismos que se encuentran a servicio del público. Los técnicos de ATMs llegan a dar mantenimiento, ya sea preventivo o correctivo, en varias de las atenciones necesitan repuestos. El problema que actualmente se tiene, es el error en partes solicitadas y entregadas, ya que, por un lado, el técnico solicita un repuesto, pero cuando el motorizado llega al sitio donde está el técnico, trae consigo un repuesto que no corresponde al solicitado, o llega a un sitio que no corresponde, esto ha generado problemas y pérdidas. Como una solución al problema, se elabora un sistema de gestión de repuestos, con el fin de automatizar el proceso de solicitud y entrega de repuestos. Las personas que van hacer uso del sistema, tanto de la aplicación web y de la aplicación móvil, son personal de Bodega y el técnico del ATM. También esta solución ayuda en él envió de repuestos correctos y lugar que corresponde. El repuesto es solicitado utilizando una aplicación móvil, este envía automáticamente un correo electrónico a personal de bodega y supervisor. La aplicación web que está en una plataforma de Microsoft Azure, gestiona dicha solicitud. La solicitud puede ser rechazada por el siguiente motivo: Si el repuesto es mayor a 3000 dólares es indispensable la aprobación del supervisor que puede aprobar o rechazar la solicitud. Se notifica mediante un mensaje a la aplicación móvil del técnico utilizando la aplicación web, que su solicitud no será despachada con una descripción breve. Finalmente, una vez que la solicitud del repuesto haya sido aprobada, personal de bodega utilizando la aplicación web notifica a la aplicación móvil, indicando cual sería el tiempo estimado de entrega. Un motorizado llevará el repuesto al técnico in situ.