Modelo de gestión para brindar el servicio de internet a clientes corporativos en la ciudad de Quito, bajo lineamiento de la guía de fundamentos para la dirección de proyectos – PMBOK

Abstract

Numerosas son las variables y factores que se manejan en el desarrollo de un determinado proyecto, y más aún cuando se tienen que administrar y controlar varios de estos de manera simultánea, lo cual no resulta fácil si no se dispone de herramientas, técnicas y un modelo basado en estándares, que contribuya con el éxito de la gestión organizacional. El presente estudio tiene como propósito el diseño de un modelo de gestión para una empresa que brinda servicio de Internet a clientes corporativos, basado en las mejores prácticas de la Guía del PMBOK del Project Management Institute. A través del modelo, se podrá medir y controlar los procesos inherentes a la entrega del servicio; para lograr el objetivo se realizó un diagnóstico de los procesos de las empresas que brindan dicho servicio, para establecer brechas y definir esquemas de gestión desde la propuesta de la oferta al cliente hasta la entrega del servicio, y finalmente se definirá una estructura para la entrega de un servicio eficiente. Con el diseño planteado se estima, optimizar la ejecución de los procesos a fin de brindar un excelente desempeño de trabajo durante la implementación del servicio, incrementar el Net Promoter Score NPS de la empresa y garantizar la satisfacción de los clientes con respuestas eficientes y oportunas.