Propuesta de plan de comunicación interna para el Hospital Clínica Metropolitana de Ibarra, provincia de Imbabura

Abstract

El Hospital Clínica Metropolitana, institución privada, con sede en la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura y constituida por un grupo de inversores médicos, tiene como objetivo brindar servicios de salud de la más alta calidad, con el mejor equipamiento y con precios acordes a la realidad geográfica. Fue fundada en el año 2007 y con sus cinco años de servicio, está constituido como el primer Hospital privado del Norte del país. Esta organización cuenta con treinta médicos tratantes, cuatro médicos residentes, seis enfermeras, cinco auxiliares, una nutricionista, seis empleados administrativos y diez personas como personal de apoyo. La comunicación, hoy en día, es una de las ciencias más revolucionarias en el ámbito de las organizaciones; por este motivo, es necesario comprender su campo de desarrollo en cuanto en al área de comunicación interna. Para que la comunicación sea efectiva, debe ser clara, precisa, objetiva, veraz, oportuna, continua y de interés del emisor así como del receptor. Así mismo, esta información debe llegar en el momento justo, en el tiempo y el espacio adecuado, no antes, no después. Para lograr una armonía de comunicación dentro de la organización es importante identificar las bases que toda empresa debería tener como la identidad, filosofía y cultura corporativa, por lo que estudiar la parte teórica de las mismas es el primer paso para la resolución de los conflictos existentes. Como parte del proyecto de comunicación interna se instauran las políticas en la cuales se clarifica las funciones que se deberían llevar a cabo para llevar toda la información y los objetivos de la empresa en un solo camino. El HCM a pesar de contar con un buen número de pacientes, se puede evidenciar cierta tensión entre los miembros de esta organización, no solo entre el personal y los altos mandos, sino entre los médicos y los miembros de la junta de accionistas. No existe un apropiado clima laboral de igualdad entre los médicos, colaboradores y la junta de accionistas; por lo tanto los canales de comunicación utilizados por la institución no son los adecuados ya que no han logrado mantener al personal informado, integrado y sobre todo comprometido. Por las razones presentadas anteriormente, el objetivo principal de este proyecto fue identificar las estrategias para presentar una propuesta de un Plan de Comunicación Interna que fortalezca la identidad y cultura del Hospital Clínica Metropolitana para superar el problema antes expuesto.