Diseño de indicadores de gestión para los procesos productivos del área de empaque en un laboratorio farmacéutico de la ciudad de Quito

Abstract

En la actualidad el entorno sufre constantes cambios, obligando a las empresas a mantener un alto grado de competitividad, por lo tanto, es necesario conocer su nivel de desempeño. Las empresas están en la búsqueda de resultados que cumplan con lo establecido en la misión, visión y objetivos tratando de gestionar de la mejor manera sus procesos productivos. Este trabajo de investigación se realizó en un laboratorio farmacéutico de Quito. Se escogió el área de empaque, por ser el último proceso clave en la cadena de valor de la producción de medicamentos, por lo que se considera de vital importancia, ya que cierra el ciclo de producción, determinando la imagen del producto ante el cliente. Se realizó un análisis actual del área aplicando la metodología DMAIC que es una herramienta utilizada para tomar decisiones en datos precisos y objetivos para la mejora de los procesos en forma eficiente. Con esta herramienta se definió el problema del área que fue el incumplimiento de entrega de producto en las fechas establecidas, una vez identificado el problema se procedió a la propuesta de mejora basada en la construcción de indicadores, con el objetivo de impulsar el mejoramiento de la gestión y toma de decisiones. Finalmente se planteó el cuadro de mando integral en cual se alinearon los objetivos estratégicos y actividades en base a los indicadores propuestos y como parte de este planteamiento se elaboró el mapa estratégico para describir la estrategia de la empresa.