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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Propuesta de mejora en la prestación del servicio mediante la aplicación de gestión por procesos en la empresa AXL SYSTEM
Autor : Bolaños Saavedra, Carlos Andrés
Tutor : Chicaiza Salgado, Edison Rubén
Palabras clave : GESTIÓN INDUSTRIAL;GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN;PRESTACIÓN DEL SERVICIO;SECTOR SERVICIOS
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2018
Citación : Bolaños Saavedra, C. A. (2018). Propuesta de mejora en la prestación del servicio mediante la aplicación de gestión por procesos en la empresa AXL SYSTEM (Tesis de pregrado). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : AXL System es una empresa dedicada al alquiler de equipos audiovisuales para eventos tanto personales como empresariales. Actualmente la empresa presenta problemas operativos al no contar con un modelo adecuado de gestión. Razón por la cual se establecerá una propuesta de mejora para la prestación de sus distintos servicios estableciendo un modelo de gestión por procesos para aquellos procesos claves o agregadores de valor como son: ventas, operaciones y logística; control de almacenaje e inventarios. El presente trabajo de titulación aplica distintas metodologías de gestión por procesos como: diagramación BPMN, caracterizaciones, hojas de trabajo estandarizado, mapas y manuales de procesos; herramientas que son aplicadas para llegar a establecer una propuesta de mejora, la cual es sometida a varios análisis para ver su viabilidad y los ahorros de recursos humanos y económicos que generará, para un aumento de la rentabilidad de la empresa.
Descripción : AXL System is a company dedicated to the rental of audiovisual equipment for personal and business events. Currently, the company has operational problems because it does not have an adequate management model. This is the reason why an improvement proposal is established for the rendering of services that differ in a process management model for those key processes or value aggregators such as: sales, operations and logistics, storage control and inventories. The present titration work uses different processes management methodologies such as: BPMN diagramming, characterizations, standardized worksheets, maps and process manuals; tools that are applied to reach a state in an improvement, which is an analysis for its viability and represents a saving of human and economic resources to increase the profitability of the company.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/9230
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