Análisis de la comunicación interna y externa y propuesta de un plan de comunicación institucional para la dirección metropolitana de catastro del Municipio de Quito

Abstract

Uno de los principales problemas de las instituciones públicas en el Ecuador, es que no tienen una cultura organizacional fuerte, por lo que la imagen que transmiten a su público externo es débil y desgastada. No es de extrañar que lo público se asocie con las palabras: "lentitud", y "poco eficiente"; es el caso de la Dirección Metropolitana de Catastro. Una importante área de la Administración General del Municipio de Quito; ésta continuamente atiende a la ciudadanía, pero las personas después de una investigación cualitativa y cuantitativa no están satisfechas con la atención que reciben, además los funcionarios no poseen la motivación necesaria para la labor que realizan. Por este motivo, resultó transcendental diagnosticar la situación actual de la comunicación en la Dirección Metropolitana de Catastro para que mediante la aplicación de un Plan Estratégico Institucional de Comunicación se planteen posibles soluciones a los problemas encontrados, con el fin de mejorar el servicio que presta a sus contribuyentes. Lo cual favorecerá a crear una mejor relación entre la ciudadanía y la Dirección, así como también fortalecerá la imagen del Municipio de Quito