Propuesta de un plan estratégico de comunicación corporativa para fortalecer la imagen del Hospital Clínica Metropolitana ubicado en la ciudad de Ibarra, capital de la Provincia de Imbabura-Ecuador

Abstract

El Hospital Clínica Metropolitana, institución privada, con sede en la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura y constituida por un grupo de inversores médicos, tiene como objetivo brindar servicios de salud de la más alta calidad, con el mejor equipamiento y con precios acordes a la realidad geográfica. Fue fundada en el año 2007 y con sus tres años de servicio, está constituido como el primer Hospital privado del Norte del país. Esta organización cuenta con treinta médicos tratantes, seis médicos residentes, cinco tecnólogos médicos, dos nutricionistas, siete empleados administrativos y diez personas de servicio. Durante su primer año de servicio, el Hospital Clínica Metropolitana, manejó un promedio de noventa pacientes al mes; sin embargo, a partir del segundo año, ha decrecido hasta llegar únicamente a treinta pacientes mensuales. La comunicación, hoy en día, es una de las ciencias más revolucionarias en el ámbito de las organizaciones; por este motivo, es necesario conceptualizar a la comunicación como un proceso en el que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor por medio de diferentes canales, utilizando un código que sea comprendido por ambas partes. Para que la comunicación sea efectiva, debe ser clara, precisa, objetiva, veraz, oportuna, continua y de interés del emisor y receptor. Asimismo, esta información debe llegar en el momento justo, así como en el tiempo y el espacio adecuado, no antes, no después. El Hospital Clínica Metropolitana, no ha podido comunicar al público objetivo su razón de ser, que le diferencie de sus competidores y que le permita satisfacer sus objetivos y los de sus clientes. Los motivos por los cuales no se ha logrado óptimos niveles de ocupación son desconocidos por la propia institución, así como lo es también la percepción que el público tiene de ella; razón por la cual, se justifica plenamente la realización del presente Trabajo de Titulación. El objetivo principal de este proyecto fue identificar las estrategias para presentar una propuesta de un Plan Estratégico de Comunicación Corporativa que fortalezca la Imagen del Hospital Clínica Metropolitana y permita superar el problema antes expuesto.