Plan de mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de consulta externa del Hospital Gíneco Obstétrico Isidro Ayora

Abstract

Generar vida es una gran misión para quien guarde un nuevo ser en su interior, por lo que requiere de todos los cuidados posibles antes y después del parto. El Hospital Gíneco Obstétrico Isidro Ayora, fundado en Quito en 1951, brinda servicios antes y después del parto a más de 50.000 mujeres al año, por lo que, la calidad de atención al usuario se ha convertido en una prioridad para el Hospital. Por lo que el objetivo del presente trabajo es proponer un plan operativo de mejoramiento para el 2017 en las consultas externas de Prenatal, Adolescencia, Ginecología y Pediatría del hospital, que incorpore una planificación estratégica, operativa y organizada, basado en las necesidades reales de las usuarias. Para el efecto se utilizó varios instrumentos, inicialmente se realizó una evaluación teórica y de campo a 360 usuarias, la misma que evidenció que existe un grado de insatisfacción de las usuarias que asisten a la consulta externa, sobre indicadores específicos que son considerados para la elaboración del Plan de mejoramiento, fortaleciendo los procesos de atención a las usuarias con base a los resultados de la evaluación de percepción aplicada a las mismas en el 2016. El servicio de consulta externa es muy importante en toda unidad hospitalaria, pues es el área donde se ponen en contacto el paciente y el hospital. Las usuarias de la consulta externa generalmente se encuentran en las fases tempranas de su enfermedad; bajo esta situación, un servicio bien organizado de consulta externa, en el cual existan instalaciones adecuadas y personal capacitado, reduce las necesidades de hospitalización y por lo tanto se optimizan los recursos del hospital. Es por estas razones que se estima necesaria una buena organización y funcionamiento del área, lo que se logra a través del diseño e implementación de un plan de mejoramiento actualizado.