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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Mejoramiento del sistema de gestión de calidad de la empresa Falcon Electric SUPPLY S.A. mediante la actualización de la norma ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015
Autor : Oñate Pillajo, Jairo Fabricio
Tutor : Montalvo Zamora, Natalia Alexandra
Palabras clave : GESTIÓN INDUSTRIAL;CONTROL DE CALIDAD;PROCESO DE PRODUCCIÓN
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2017.
Citación : Oñate Pillajo, J. F. (2017). Mejoramiento del sistema de gestión de calidad de la empresa Falcon Electric SUPPLY S.A. mediante la actualización de la norma ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015 (Tesis de pregrado). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : La exigencia de mercados nacionales e internacionales en el área de servicios energéticos, ha motivado a estas empresas a buscar factores los cuales le diferencien al resto de competidores, el cumplimiento de normativas internacionales referentes a calidad en los procesos de elaboración de productos o de servicios es uno de los factores que se pueden adoptar. El presente trabajo de titulación pretende actualizar el Sistema de Gestión de Calidad, en una empresa la cual brinda soluciones energéticas en el Ecuador, Falcon Electric Supply S.A. Esto se realizó por medio de la migración a la nueva versión de la norma internacional ISO 9001:2015, permitiendo de esta manera garantizar que los productos brindados por la empresa cumplan con todos los estándares de calidad. Se ha realizado la actualización de la documentación existente de los procesos operativos los cuales son; ventas, procura y producción. De la misma manera se evaluó los riesgos operacionales presentes en cada uno de ellos, dando así cumplimiento a todo lo requerido por la ISO 9001:2015. Por otra parte, se elaboró un plan de acción para poder mitigar los riesgos prioritarios encontrados, además se pudo calcular la cantidad económica necesaria a invertir para llevar a cabo dicho plan. Por medio de la migración a la norma ISO 9001:2015, la empresa pretende controlar los riesgos existentes en los procesos mediante los cuales se obtienen los productos y servicios prestados, así como aumentar la confianza y satisfacción de sus clientes
Descripción : The demand of national and international markets in the area of energy services has motivated these companies to search for factors that differentiate them from the rest competitors, compliance with international regulations regarding quality in the processes of manufacturing products or services is one of the factors that can be adopted. The present titling work intends to update the Quality Management System, in a company that provides energy solutions in Ecuador, Falcon Electric Supply S.A This was done by means of the migration to the new version of the international regulations ISO 9001:2015, allowing in this way to ensure that the products offered by the company to comply with all quality standards. The updating of the existing documentation of the operational processes which are; sales, procurement and production. In the same way, were evaluated the operational risks that are present in each one of them, thus complying with all the requirements of ISO 9001:2015. On the other hand, an action plan was developed in order to mitigate the priority risks encountered, and the economic amount needed to invest to carry out that plan was calculated. Through the migration to ISO 9001: 2015, the company intends to improve the products and services provided, as well as increase the confidence and satisfaction of your customers.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/8219
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