Propuesta de un plan de comunicación estratégica y de relaciones públicas para mejorar la imagen institucional de la Policía Judicial de Pichincha ante la ciudadanía quiteña

Abstract

Tanto la comunicación interna, como la comunicación externa son de vital importancia dentro de las organizaciones, empresas, ONGs, instituciones como es el caso de la Tesis propuesta. En la Policía Judicial de Pichincha se encontraron muchas falencias comunicacionales tanto internas como externas, por eso se decidió elaborar un Plan de Comunicación Corporativa que abarque cambios desde el interior de la institución; de esta manera se podrá comenzar a realizar un cambio en el exterior lo cual tiene como objetivo cambiar la percepción negativa que tiene la ciudadanía quiteña ante la Institución antes mencionada. Se concluyó que la institución tiene mala imagen y no está bien posicionada ya que se realizó una investigación exploratoria previa, la cual consistió en realizar 400 encuestas a ciudadanos quiteños entre 18 y 60 años, así mismo se determinó la mala comunicación interna por las visitas realizadas a la institución y por las entrevistas concedidas por los responsables de comunicación. Por ello, se propone un Plan de Comunicación Corporativa que ayude a cumplir con el objetivo propuesto el cual se refiere a mejorar la imagen de la Policía Judicial de Pichincha ante la ciudadanía Quiteña. El proyecto se encuentra desarrollado con los siguientes capítulos: En el Capítulo I se abordan temas como los antecedentes comunicacionales de la Policía Judicial y la historia de la misma, por otro lado en el campo comunicacional se tratan como filosofía corporativa, identidad, imagen, tipografía, organigramas, entre otros. El Capítulo II integra la información relacionada con comunicación estratégica y relaciones públicas, comunicación verbal, comunicación no verbal, escuelas de comunicación, la comunicación interna y externa, herramientas de comunicación interna, públicos, medios de comunicación, cultura e identidad corporativa, las TICs, entre otros. El capítulo III presenta el análisis situacional de la Policía Judicial de Pichincha y el país, se analiza el problema que tiene la institución y se realizan varios analices nivel país como por ejemplo microambiente, macro ambiente, cifras de pobreza, desempleo, migración, etc. Así mismo, en este capítulo se elaboró las siguientes matrices: FOFA, EFE, EFI, DAFO. También se investigó a cerca de las 4 P del marketing. El capítulo IV está direccionado en presentar el procedimiento investigativo que se realizó, donde se aplicaron 400 encuentras a ciudadanos quiteños, y algunas entrevistas a personas involucradas con el tema. El capítulo V comprende el Plan de Comunicación Corporativa elaborado para la Policía Judicial de Pichicha. El capítulo VI se encuentra conformado por los anexos correspondientes del plan de tesis, las Conclusiones y Recomendaciones del estudio luego de la investigación.