Plan de negocios para la creación de una empresa de servicios que brinda seguimiento a clientes empresariales habituales y futuros de las PYMES en la ciudad de Quito

Abstract

Las ventas son un factor fundamental para el desarrollo de una empresa, sea esta, grande, mediana o pequeña, para ello, es necesario tener en cuenta varios puntos como: la calidad del producto o servicio, es decir que satisfaga las necesidades del mercado, el precio estimado que debe estar de acuerdo al segmento al que va dirigido el producto y un servicio idóneo para así fidelizar al cliente; conocer sus necesidades y requerimientos. Las pequeñas y medianas empresas en el Ecuador cumplen un rol muy importante en el desarrollo económico del país, al aportar de forma significativa a los ingresos del mismo; siendo estas, una de las principales fuentes de empleo. Cabe recalcar que en algunos casos las pymes no desarrollan de la manera correcta un seguimiento a sus clientes (futuros y habituales), concentrándose solamente en la primera venta, mas no en el proceso que conlleva fidelizar a los mismos, sin tomar en cuenta que, mediante este proceso, se conoce las necesidades, deseos, sugerencias que estos brindan, obteniendo así, una oportunidad de crecer y desarrollarse en el mercado con un producto de calidad acompañado de un seguimiento adecuado. Por estas razones, nace la idea de EFETSERVI, una empresa orientada en brindar seguimiento a clientes y futuros clientes empresariales de las pymes en la ciudad de Quito, con el objetivo de realizar la labor de seguimiento desde el momento en que se proporciona información de la empresa productos, precios, muestras, etc., hasta que se realiza la compra y posteriormente a ello, la recompra, con la meta de fidelizar al cliente mediante el uso de un marketing directo brindando a la pyme, un control de sus ventas informes, información acerca de sus clientes (necesidades, requerimientos), y proporcionando estrategias para contribuir al desarrollo de las mismas. La inversión del proyecto tiene un valor de USD 41.419,20, en el cual, el 70 porciento se financia mediante capital propio y el 30 porciento mediante un préstamo con un plazo de pago de 5 años. Para identificar la rentabilidad financiera del proyecto, se obtuvo un VAN de USD 6.825,06 y una TIR de 25,98 porciento.