Prevención y manejo de crisis. Estudio de caso: seguros confianza

Abstract

Este trabajo de titulación es producto de cuatro años de aprendizaje académico en la carrera de Comunicación Corporativa y de cinco años de experiencia laboral en Seguros Confianza S.A.. Tomando en cuenta que ninguna empresa se encuentra libre de las situaciones de riesgo, ni de las crisis, este trabajo plantea una propuesta comunicacional de prevención y manejo de crisis empresarial enfocado en las tres sucursales de Seguros Confianza S.A.. El primer capítulo aborda la temática desde el punto de vista comunicacional; se plantean teorías de comunicación y de Comunicación Corporativa enfocadas a dirigir este proyecto. Además, se menciona la teoría de los stakeholders, aspecto fundamental no solo para este trabajo, sino también para Seguros Confianza. El segundo capítulo aborda la temática de las crisis desde el punto de vista de los expertos; se mencionan los tipos de crisis, sus características, sus fases y la teoría desde la comunicación. El tercer capítulo explica quién es Seguros Confianza, su historia, cómo está conformada, sus procesos comunicacionales, sus stakeholders, y la manera en la que gestiona los riesgos y las crisis. Después de abordar esta tesis desde el punto de vista teórico, el cuarto capítulo abarca la investigación realizada a los públicos de la organización. Se llevaron a cabo entrevistas a los altos funcionarios de Seguros Confianza para a partir de los resultados, elaborar las encuestas para los colaboradores, clientes, corredores y beneficiarios. Con la información obtenida tras la investigación, se redactó el quinto capítulo, el cual contiene la propuesta comunicacional. Finalmente, se encuentran las conclusiones y recomendaciones del estudio. La sección de anexos es de suma importancia, pues plasma algunas de las ideas propuestas en el plan de comunicación en promesas tangibles y visuales.