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Tipo de material : masterThesis
Título : Causas que influyeron en la atención con calidad del Hospital de Especialidades no 1 de Fuerzas Armadas en la especialidad de traumatología
Autor : Contreras Rodríguez, Miguel Bolívar
Tutor : Larrea Cabrera, Susana Janneth
Palabras clave : CALIDAD EN EL SERVICIO;PRESTACIÓN DEL SERVICIO;GESTIÓN DE LA CALIDAD
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2017
Citación : Contreras Rodríguez, Miguel Bolívar (2017). Causas que influyeron en la atención con calidad del Hospital de Especialidades no 1 de Fuerzas Armadas en la especialidad de traumatología. Facultad de Posgrados. UDLA. Quito. 65 p.
Resumen : El tema va encaminado a identificar cuáles son las causas que afectan la calidad del servicio en el área de traumatología, en el Hospital de Especialidades No1 de Fuerzas Armadas. La Constitución de la República del Ecuador en la Sección séptima Salud Art. 32 indica que: “El Estado garantizará este derecho mediante políticas económicas, sociales, culturales, educativas y ambientales; y el acceso permanente, oportuno y sin exclusión a programas, acciones y servicios de promoción y atención integral de salud, salud sexual y salud reproductiva. La prestación de los servicios de salud se regirá por los principios de equidad, universalidad, solidaridad, interculturalidad, calidad, eficiencia, eficacia, precaución y bioética, con enfoque de género y generacional” (Ecuador, 2008) El HOSPITAL DE ESPECIALIDADES No 1 de FUERZAS ARMADAS, se encuentra en la ciudad de Quito, en la provincia de Pichincha. Abarca al territorio nacional por ser el único de especialidades en las Fuerzas Armadas en donde se refieren los pacientes atendidos por unidades del primer nivel y segundo nivel de complejidad; aquí se ejecutan acciones de medicina preventiva, tratamiento médico de emergencia, hospitalización y referencia, contando con 39 servicios activos de atención de espacialidades médicas. Las atenciones en consulta externa los dos últimos años fueron de 235.587 pacientes y 262.775 pacientes en el año 2015 y 2016 respectivamente, en la atención de las prestaciones en el área de traumatología se tiene 19.882 en el año 2015 y 24.385 en el 2016. La metodología utilizada es de tipo investigación con un análisis cualitativo y cuantitativo, descriptiva de tipo no experimental, con técnica de obtención de datos mediante encuestas y entrevistas a expertos. El problema está orientado a identificar las causas que influyeron en la atención a personal civil, militares en servicio activo, pasivo y dependientes, en el HOSPITAL en el área de TRAUMATOLOGÍA en los años 2015 y 2016. El mismo que con la elaboración de un plan estratégico del área de traumatología, se orienta a dar solución con objetivos estratégicos; y, mediante acciones estratégicas e indicadores, para el seguimiento y evaluación de la atención al paciente por parte de nuestros profesionales de la salud, acotando además una guía clínica básica para los pacientes, que va a llevarnos a concientizar sobre un servicio de calidad. La gestión de procesos internos de un establecimiento de salud se encuentra ligada a las asignaturas impartidas en la Especialización de Administración en Instituciones de Salud.
Descripción : The subject is aimed at the quality of the traumatology service at the Armed Forces Specialties Hospital No1. The subject is aimed at the quality of the traumatology service at the Armed Forces Specialties Hospital No1. The Constitution of the Republic of Ecuador in the seventh Section Health Art 32 states that: "The State shall guarantee this right through economic, social, cultural, educational and environmental policies; And permanent, timely and non-exclusive access to programs, actions and services for the promotion and integral care of health, sexual health and reproductive health. The provision of health services will be governed by the principles of equity, universality, solidarity, interculturality, quality, efficiency, efficacy, precaution and bioethics, with a gender and generational approach "(Ecuador, 2008). The Armed Forces Specialties Hospital No1 is located in the city of Quito, in the province of Pichincha. It covers the national territory because it is the only one of specialties in the Armed Forces where patients referred by units from first level and second level of complexity refer; Here actions of preventive medicine, emergency medical treatment, hospitalization and reference of others of health of the same level are executed. The hospital has its name given in the homologation of: Hospital of specialties and maintains 39 active services of attention of medical spaces. The outpatient care in the last two years was 235,587 patients and 262,775 patients in 2015 and 2016 respectively, in the care of the benefits in the area of traumatology had 19,882 in 2015 and 24,385 in 2016. The methodology used is of research type with a qualitative and quantitative analysis, descriptive of non-experimental type, with technique of obtaining data through surveys and interviews with experts. The problem is oriented to identify the causes that influenced the attention to civilian personnel, military personnel in active service, passive and dependent, in the hospital in the area of traumatology in the years 2015 and 2016. The same as with the elaboration of a plan strategic of the area of traumatology is oriented to give solution with strategic objectives; and, through strategic actions and indicators, for the monitoring and evaluation of patient care by our health professionals, including a basic clinical guide for patients, which will lead us to raise awareness about a quality service. The management of internal processes of a health establishment is linked to the subjects taught in the Specialization of Administration in Health Institutions.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/7621
Aparece en las colecciones: Maestría en Administración de Instituciones de Salud

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