Mecanismos jurídicos de defensa del consumidor y usuario de los servicios de telefonía móvil en el Ecuador

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo, analizar los mecanismos jurídicos para la defensa de los derechos del consumidor y usuario de los servicios de telefonía móvil en el Ecuador existentes en la normativa vigente; con la finalidad de establecer que mecanismo es el más efectivo para la defensa del usuario, para alcanzar este objetivo se ha desarrollado cuatro capítulos, que a continuación serán descritos: En el primer capítulo, se realizan precisiones respecto de las definiciones de usuario y consumidores; para así determinar de forma clara el concepto de usuario del servicio de telefonía móvil y operadora; posteriormente en este capítulo se efectúa un detalle de los derechos y obligaciones de los usuarios del servicio de telefonía móvil y de las operadoras que prestan este servicio. Posteriormente el segundo capítulo expone a los organismos de control, administración, regulación en el sector de las telecomunicaciones en el Ecuador, y; a los organismos de defensa de los consumidores y usuarios. El siguiente capítulo, por su parte estudia porcentajes de resultados a encuestas realizadas a usuarios de este servicio; y, trata sobre las principales causas de reclamos de los usuarios del servicio de telefonía móvil y los mecanismos jurídicos de defensa que tienen los usuarios para reclamar sus derechos, para concluir, se realiza un análisis de estos mecanismos por medio de parámetros supranacionales; y así determinar cuál es el más efectivo para el usuario.