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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Mecanismos jurídicos de defensa del consumidor y usuario de los servicios de telefonía móvil en el Ecuador
Autor : Molina Osorio, María Eugenia
Tutor : Troya Rodríguez, María José
Palabras clave : MECANISMO JURÍDICO;DEFENSA DEL CONSUMIDOR;TELECOMUNICACIÓN;JUICIO PENAL
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2014.
Citación : Molina Osorio, María Eugenia (2014). Mecanismos jurídicos de defensa del consumidor y usuario de los servicios de telefonía móvil en el Ecuador. Facultad de Derecho y Ciencias Sociales. UDLA. Quito. 148 p.
Resumen : El presente trabajo tiene como objetivo, analizar los mecanismos jurídicos para la defensa de los derechos del consumidor y usuario de los servicios de telefonía móvil en el Ecuador existentes en la normativa vigente; con la finalidad de establecer que mecanismo es el más efectivo para la defensa del usuario, para alcanzar este objetivo se ha desarrollado cuatro capítulos, que a continuación serán descritos: En el primer capítulo, se realizan precisiones respecto de las definiciones de usuario y consumidores; para así determinar de forma clara el concepto de usuario del servicio de telefonía móvil y operadora; posteriormente en este capítulo se efectúa un detalle de los derechos y obligaciones de los usuarios del servicio de telefonía móvil y de las operadoras que prestan este servicio. Posteriormente el segundo capítulo expone a los organismos de control, administración, regulación en el sector de las telecomunicaciones en el Ecuador, y; a los organismos de defensa de los consumidores y usuarios. El siguiente capítulo, por su parte estudia porcentajes de resultados a encuestas realizadas a usuarios de este servicio; y, trata sobre las principales causas de reclamos de los usuarios del servicio de telefonía móvil y los mecanismos jurídicos de defensa que tienen los usuarios para reclamar sus derechos, para concluir, se realiza un análisis de estos mecanismos por medio de parámetros supranacionales; y así determinar cuál es el más efectivo para el usuario.
Descripción : The present document has a primary object to analyze the juridical mechanisms in order to defend the rights of the users and consumers of the mobile telephonic service in Ecuador in the present standards; with the final object to determine which mechanism is better for the consumer. In order to complete this goal, I develop four major points which I present below. The first chapter shows details and definitions of users and consumers for the clear understanding of what is a mobile telephonic service and operator user. Also, this chapter explains with details the rights and obligations of the mobile telephonic service users and the operators who provide this service. The second chapter exposes the Control, Administration, and Regulation organisms of telecommunications in Ecuador. Also, describes the Defense organisms of consumers and users. The next chapter, studies percentages of surveys made to the customers of this service and its major point of claim. As well, it mentions the juridical mechanisms of defense for the users in order to claim their rights. In conclusion, it makes an extend analysis of these mechanism using supranational parameters to confirm the better process for the user.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/75
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