Plan de comunicación estratégica para fortalecer la imagen y reposicionar a la agencia de viajes Lake and Mountain como proveedor líder en servicios logísticos y turísticos en congresos internacionales de los laboratorios médicos en la ciudad de Quito

Abstract

El diseño de un plan estratégico de comunicación para la Agencia de Viajes Lake and Mountain, se orienta a fortalecer la imagen de la empresa y a reposicionarla como proveedor líder en servicios logísticos y turísticos en congresos internacionales de los laboratorios médicos de la ciudad de Quito con su ejecución. Diseñado sobre la las dimensiones de la comunicación interna y externa de manera estratégica como lo señalan muchos autores especializados en el tema. Durante la etapa de investigación se aplicó un estudio de tipo exploratorio y descriptivo y la metodología está combinada por entrevistas y encuestas. Estos instrumentos permitieron conocer las percepciones de los colaboradores, clientes y potenciales clientes sobre la gestión comunicacional, identidad, imagen y servicios que ofrece de Lake and Mountain. Después de realizar la tabulación respectiva, se planteó estratégicamente las acciones necesarias para fortalecer la imagen y reposicionar a la empresa; apuntando a una adecuada gestión comunicacional, afianzando el compromiso de los colaboradores para el cumplimiento de los objetivos organizacionales y una mejor relación son su público externo. Es importante recalcar que para conseguir cambios en la organización se debe escuchar a sus públicos, conocer sus necesidades y entender que gestionar la comunicación interna y externa conlleva a una institución organizada, productiva y sustentable. En consecuencia, este plan contiene decisiones que ayuden a cerrar la brecha comunicacional en la empresa y que con la asesoría de un DirCom y áreas pertinentes se podrá ejecutar este proyecto cumpliendo así los objetivos de la empresa y del Plan Estratégico de Comunicación.