Gestión de calidad de los procesos comunicacionales para la proyección de la imagen de Ekosos S.A.

Abstract

El presente proyecto de investigación se encuentra compuesto de cuatro capítulos, los cuales se basan en el desarrollo de los postulados de la Teoría del Estructuralismo Funcional, la Comunicación Corporativa y la Gestión de la Calidad. Una vez realizada la revisión teórica se llegó a la conclusión que la gestión de la calidad se encuentra enfocada a los procesos productivos de las organizaciones, más no a los procesos comunicacionales, pero si se lo aplicará a los procesos de comunicación esto generaría que se los realice sistematizadamente para lograr un efectivo cumplimiento de sus objetivos, alineándolos con los requisitos de sus públicos, para la satisfacción de los mismos. Por lo cual, se generó una investigación que tiene como objetivo el análisis de la calidad de los procesos de comunicación e imagen generada por Ekosos. A partir de esta investigación realizada a Ekosos y sus públicos, se determinó que la imagen percibida por los públicos de Ekosos no es la deseada por la organización, logrando esta conclusión a través del análisis de los elementos del proceso comunicacional que dan paso a la existencia de esta imagen, siendo estos: la identidad, mensaje, canal, receptor y retroalimentación; y como segunda conclusión, se determinó que Ekosos cumple solamente con dos de los ocho principios de la calidad, por lo cual se comprende que no existe calidad en los procesos de comunicación de Ekosos. Es así, que se desarrolla la propuesta de aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad en los procesos comunicacionales de Ekosos para la proyección de la imagen deseada, desarrollando un Modelo del Enfoque por Procesos en el cual la Comunicación Corporativa se base en los principios de la Gestión de la Calidad. Por lo tanto, el modelo que se presentará aportará significativamente en el ámbito teórico y conceptual ya que la existencia de un modelo de Gestión de Calidad para los Procesos Comunicacionales, en la teoría es nula.