Análisis del grado de satisfacción de los visitantes de la reserva ecológica Cotacachi-Cayapas, zona alta

Abstract

El trabajo es un estudio del nivel de satisfacción de los visitantes de la Reserva Cotacachi Cayapas en la zona alta RECCZA, el objetivo es analizar qué tan satisfactoria fue la visita a esta área protegida, mediante un estudio de las expectativas de los turistas que visitan el sitio, sus percepciones en cuanto al servicio y las instalaciones de la reserva. En el documento se analiza la importancia del turismo para el Ecuador, el cuidado de las áreas protegidas, el crecimiento del ecoturismo en los últimos años, el servicio de calidad, y turismo sustentable. La investigación realizada es exploratoria descriptiva ya que se exploran varias fuentes, libros y revistas de diferentes autores para conocer más a fondo el tema. Se recolectaron datos de forma cualitativa mediante entrevistas y cuantitativa mediante encuestas. Adaptando el método de calidad en el servicio Servqual, se realizó a una muestra representativa de la población que visita la RECCZA, basada en 6 puntos; elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y satisfacción en cuanto a servicios específicos. Los resultados de la investigación muestran falencias en el servicio en lugares específicos y necesidades de los turistas que deben ser cubiertas tales como; la falta de personal y capacitación al mismo, problemas de acceso a la reserva, la focalización en un punto de atracción, la falta de cuidado del medio ambiente. Además, se encuentran recomendaciones para potencializar el atractivo y la cultura de la zona con el objetivo de atraer más turistas e incentivar el cuidado del entorno promoviendo el turismo sostenible.