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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Gestión de calidad de los procesos de comunicación interna caso NOVICOMPU
Autor : Erazo Moreira, Luis Eduardo
Tutor : González Pastrano, Edison Humberto
Palabras clave : COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA;COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL;GESTIÓN DE CALIDAD;NOVICOMPU
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2016
Citación : Erazo Moreira, Luis Eduardo (2016). Gestión de calidad de los procesos de comunicación interna caso NOVICOMPU. Facultad de Comunicación y Artes Visuales. UDLA. Quito. 139 p.
Resumen : El presente proyecto de titulación se postula desde los aportes teóricos del funcionalismo estructural, los sistemas y la calidad; con el fin de plantear un modelo para gestionar la calidad en los procesos de comunicación interna en la empresa Novicompu. En primer lugar, adoptan los principales postulados de la teoría relacionada al funcionalismo estructural y cómo los elementos del Paradigma que presenta Oquist y Oszlak (1970) como son estructura, funciones, procesos y necesidades; permiten una interacción e interrelación para el funcionamiento de un sistema. Cabe recalcar, que todos los conceptos se relacionaron al campo empresarial. Por otro lado, se comprende a la Comunicación Interna como un proceso circular que permite el intercambio de mensajes, ideas e información (Rodrigo, 1995). Además, se detallan los elementos que conforman a la Comunicación Interna, como son los públicos, tipos, canales, flujos y herramientas. Finalmente, se diseñó un modelo de calidad en los procesos de Comunicación Interna, en la cual se tiene como base a los principios de calidad (Pérez, 2012). Basado de ello se puede comprender que la calidad se evidencia por medio de un ciclo de mejora continua, que con el fin de que funcione este ciclo se debe gestionar como un enfoque por procesos de Comunicación Interna. La gestión de enfoque procesos permite alinear las actividades comunicacionales, a través de herramientas como: la caracterización, los flujogramas; los mismos que se desarrollan gracias a la identificación de los proceso de Comunicación Interna que se detalló en el mapa de procesos. El objetivo de la gestión por procesos es lograr una mejora en la comunicación interna, basada en las necesidades del personal de la empresa. (Mallar, 2010)
Descripción : This draft is postulated degree from the theoretical contributions of structural functionalism , systems and quality ; in order to propose a model for managing quality in the processes of internal communication within the company Novicompu First, take the main tenets of the theory related to structural functionalism and how the elements of Paradigma presented Oquist and Oszlak (1970) like structure, functions, processes and needs; allow interaction and interrelationship for operation of a system. It should be noted, that all concepts related to the business field. On the other hand, it understands internal communication as a circular process that allows the exchange of messages, ideas and information (Rodrigo, 1995). In addition, the elements of internal communication, such as public, types, channels, streams and detailing tools. Finally, a quality model in the processes of internal communication, where it is based on the principles of quality (Pérez, 2012) was designed. Based on this you can understand that quality is evidenced by a cycle of continuous improvement, in order to run this cycle must be managed as a process approach Internal Communication. Process management approach helps align communication activities, through tools such as characterization, flow charts; the same that are developed by identifying the Internal Communication process detailed in the process map. The aim of process management is to achieve an improvement in internal communication, based on the needs of company personnel. (Mallar, 2010)
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/6262
Aparece en las colecciones: Licenciatura en Comunicación Corporativa

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