Propuesta para mejora de la atención al paciente, en medicina general: centro médico San Jorge

Abstract

Una realidad de las empresas es la orientación de los distintos esfuerzos para satisfacer las necesidades de los clientes, creando un valor agregado que les permita distinguirse de la competencia; es así que cada entidad busca abrirse camino en un entorno muy competitivo de constantes cambios y crecientes necesidades de usuarios mejor informados. El contenido del presente documento es una propuesta orientada a la mejora de la atención del paciente en Medicina General del Centro Médico San Jorge, ubicado en el sector La Magdalena, sur de la ciudad de Quito; con el propósito de potenciar los recursos disponibles y ajustarse a los cambios vertiginosos tanto en los gustos como en las tendencias. El presente estudio involucra el desarrollo de seis capítulos. En el capítulo I se realiza un análisis introductorio de la Medicina General, en donde se establecen los objetivos y metodología de la investigación. En el capítulo II se estudia la calidad del servicio, enfocándose en la satisfacción del paciente. En el capítulo III se analiza la gestión organizacional del Centro Médico San Jorge, así como la tabulación de los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta al paciente. En el capítulo IV se analiza la situación actual del Centro Médico San Jorge, que implica una revisión del direccionamiento estratégico empresarial y el análisis FODA. En el capítulo V se desarrolla la propuesta de mejora de la atención al paciente, considerando los resultados obtenidos a lo largo de la investigación. Finalmente, en el capítulo VI se establecen las conclusiones y recomendaciones del caso.