Diseño de un manual de calidad para la empresa divertichics eventos en el Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

El objetivo de este proyecto de titulación es proveer una propuesta de mejoramiento de calidad a la empresa Divertichics Eventos. Los objetivos específicos son; Identificar las falencias de la empresa para diseñar procesos. Proponer técnicas sugeridas por los expertos encuestados con respecto a las áreas de comercialización y administración, procesos de logística y montaje y, de la provisión del servicio, áreas que se llevan a cabo antes, durante y después del evento. El método de recopilación de la información es por medio de encuestas a los clientes efectivos y potenciales y, se basa en su experiencia y percepción en los eventos infantiles de la empresa Divertichics Eventos y otras organizaciones. Además, los expertos entrevistados aportaron al desarrollo de la propuesta de mejoramiento mediante sugerencias en base a sus conocimientos. En el primer capítulo, se desarrolla el marco teórico que aborda los temas de la evolución de los eventos, se plantea conceptos a cerca de la gestión de calidad, y se expone el modelo de manual de implementación de calidad de SOLO Ecuador, esencial para el desarrollo del presente proyecto. En el segundo capítulo, se analizan la característica situacional de la empresa, como; misión, visión, objetivos, estructura organizacional, matriz FODA y sus respectivas estrategias, además, se identifica la ventaja competitiva mediante la herramienta de benchmarking, se investiga la situación del mercado actual y del mercado proyectado. En el tercer capítulo, se emplea un instrumento de evaluación como es el blue print actual que permite identificar errores en la operación de la empresa y se propone un blue print optimizado, además, se caracteriza la lista de posibles errores y como evitarlos. En el cuarto capítulo, se presenta la propuesta de mejoramiento de calidad para la empresa Divertichics Eventos, basada en el manual de implementación del Sistema inicial de gestión organizacional SIGO de Ecuador. En el quinto capítulo, se plantean las propuestas de los diseños de estándares y procedimientos para las áreas que requiere la empresa. Finalmente, en el sexto capítulo, se presentan el presupuesto de inversión para las áreas sugeridas en el quinto capítulo y se realiza una proyección de ventas basada en capítulo anterior.