Propuesta de una campaña piloto de : educomunicación y relaciones públicas dirigidas a la ciudadanía quiteña para el correcto uso y cuidado del transporte público ecovía-E.P.M.T.P.Q

Abstract

La presente investigación tuvo lugar en la Ciudad de Quito entre los años 2013 y 2014, en la Empresa Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros Quito EPMTPQ, empresa que según la actual Ley Orgánica es la que se encarga de administrar el transporte de los diferentes corredores Metrovía, Trole & Ecovía, En la actualidad, se evidencia que el transporte influye directamente en varios procesos de desarrollo social. Dentro del proceso de construcción de la imagen corporativa de la EPMTPQ, está la interacción que tiene el servicio con la comunidad, más de cien mil personas se benefician diariamente de este servicio ECOVÍA, dentro del objetivo de la actual Empresa de Pasajeros Quito se busca mejorar el nivel del servicio y la calidad de transporte, elevar la calidad humana de la ciudadanía. Una propuesta basada en estudio de calidad de servicio y demanda de servicio. En el proceso se realizó un análisis de la situación de comunicación institucional, de la información pública, sobre la Educomunicación, las Relaciones Públicas, y las diferentes herramientas de comunicación con públicos externos. Se realizó un análisis comparativo de casos cualitativos sobre los modelos referentes de transporte público de pasajeros desde el excepcional caso de Singapur en Asía hasta América, en ciudades como Santiago de Chile para el efecto también se realizó una visita a la ciudad de Toronto y Bogotá, buscando la realidad del conocimiento del usuario sobre el correcto uso y cuidado del servicio ECOVÍA en Quito. Se empleó una metodología de investigación multimodal, con encuestas, grupos focales, técnicas de observación y asociación de palabras; De la interpretación de resultados se evidenció una comunicación dispersa y confusa hacia el usuario, seguido de la determinación de estrategias y tácticas que nos guíen a conseguir lo propuesto generar una sensibilizar a la ciudadanía a través de la campaña Piloto de Educomunicación y RR.PP dirigido a la ciudadanía quiteña enfocada a satisfacer las necesidades de información de los usuarios, a dinamizar la utilización de los canales y herramientas de comunicación de manera idónea a través de contenidos informativos que guíen, motiven y eduquen a la ciudadanía sobre las buenas prácticas en el correcto uso del servicio de Transporte Ecovía. Proponemos el establecimiento de un sistema comunicacional en las paradas y unidades que faciliten su uso, guiando al servicio e informando con contenidos educativos y a través de una campaña intensiva en un lapso inicial de siete meses para sensibilizar y concienciar a la ciudadanía quiteña, información educomunicación guiada por la campaña, que incluye estrategias como el diseño gráfico, el “Story telling” (manera de contar historias), los medios audiovisuales y de relaciones públicas.