Diseño de un sistema de evaluación de la calidad en los procesos de comunicación interna en la empresa París Quito S.A

Abstract

Esta investigación tiene como finalidad diseñar un modelo de evaluación de calidad en los procesos de comunicación interna en la empresa Paris Quito S.A. por eso es necesario abordar a la comunicación interna desde una perspectiva de calidad. En el primer capítulo se encuentran la teoría general, el estructural funcionalismo y las teorías sustantivas como la acción social, funcionalismo societal, el modelo de comunicación de Lasswell y el modelo de comunicación integral de Joan Costa, que será el modelo base a ser evaluado mediante un sistema de calidad, adicionalmente se profundiza la comunicación interna, el uso de los tipos, canales y herramientas validando esto mediante varios autores. A estos elementos se suman las definiciones, principios y la evaluación en términos de gestión de calidad, que permitirán establecer los parámetros de mejora continua, mediante la planificación y comunicación estratégica. El segundo capítulo permite conocer al lector la información general y entorno de la empresa seleccionada para validar las teorías descritas en el marco teórico, y en la cual se va a realizar la investigación. Con los resultados de dicha investigación (tercer capítulo) es posible proponer el modelo de evaluación de calidad en los procesos de comunicación interna, de manera tal que se satisfaga las necesidades de los clientes internos y los requerimientos de la dirección sin perder el enfoque de calidad. Por último se expone el modelo de evaluación, para lo cual fue necesario describir el proceso, su planificación, la caracterización y diagrama de flujo de la comunicación interna; finalmente se encuentra el sistema de evaluación de calidad.