Propuesta de una plan de comunicación interna para reforzar la cultura organizacional del público interno de la dirección general de correos del Ecuador

Abstract

Correos del Ecuador es una empresa pública de servicio postal que ha existido a la par de la creación del país, adaptándose a cada uno de sus gobiernos. En las décadas de los años 80 y 90 del siglo pasado y a inicios del nuevo siglo, entorpecimientos en su administración y una falta de pertenencia por parte de sus empleados causaron que sus servicios y productos no estén a la altura de la competencia ni acorde a las necesidades de los clientes; al punto que en el año 2006 se consideró cerrarla definitivamente. A partir de 2007, Correos del Ecuador se ha fortalecido gracias al apoyo del gobierno de Rafael Correa y la administración de Roberto Cavanna. Ha proporcionado al mercado nuevos productos y servicios enfocados a las necesidades actuales hasta convertirse en una empresa pública sólida, confiable, autosustentable y un ejemplo para otras empresas de servicio postal a nivel regional. Internamente, sus procesos todavía mantienen un esquema burocrático que evita una relación fluida entre departamentos y obstaculiza el desarrollo efectivo de nuevas ideas, propuestas y proyectos. Especialmente, por falta de comunicación interna, este estancamiento genera malestar, afecta la opinión positiva del personal, su sentido de pertenecía hacia la empresa, el clima laboral y cultura organizacional. El departamento de comunicación junto con el departamento de talento humano de la dirección nacional de Correos del Ecuador está enfocado en generar estrategias para mejorar los canales y herramientas informativas dentro de la empresa pública en el próximo año, sin tomar en cuenta los beneficios de la cultura organizacional fuerte. Cuando existe una cultura fuerte y definida dentro de la organización, genera una interrelación sólida entre los empleados y comparten los objetivos de la organización, trabajando conjuntamente para cumplirlos. Las empresas con culturas fuertes tienen mayor facilidad de posicionarse en la mente de los públicos creando una imagen organizacional positiva y atractiva en el mercado. Este trabajo de titulación propone la creación de un plan de comunicación interna, basado en las necesidades de la dirección general de Correos del Ecuador con el objetivo de reforzar su cultura organizacional, complementando la propuesta del departamento de comunicación.