Propuesta de un plan de comunicación interna orientado a redefinir la cultura corporativa de la Fiscalía General del Estado y mejorar el clima laboral de la institución

Abstract

La comunicación interna es un elemento fundamental para el éxito organizacional, más aún cuando se trata de una organización con un gran número de funcionarios, como es el caso de la Fiscalía General del Estado, dentro de la cual se detectó un clima laboral negativo en algunas áreas, producto de una comunicación interna irregular, mediante la cual no se ha difundido la cultura e identidad corporativa. La investigación abarcó el estudio y evaluación de la comunicación interna y el clima laboral dentro de la Fiscalía General del estado, para lo cual se llevó a cabo un estudio descriptivo y exploratorio, a una población promedio de 700 personas, estableciéndose un muestreo probabilístico aleatorio. Se realizaron encuestas a 248 personas, aplicando un cuestionario estructurado con 16 preguntas. Entre los resultados más importantes se detectó que los problemas de clima laboral se presentan de forma común en las relaciones entre el personal operativo y el directivo, producto de canales verticales poco eficientes, y por ende, un flujo mínimo de retroalimentación a los niveles superiores. La propuesta, consistente en el Plan de Comunicación Interna, se concentró en la mejora de las comunicaciones internas, y en el fortalecimiento de la Cultura e Identidad Corporativa de la institución.