Análisis del uso del canal virtual como medio de comercialización en las agencias de viajes, zona especial turística de La Mariscal 2014-2015

Abstract

Con el surgimiento de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, los hábitos de compra del consumidor han ido cambiando, prefiriendo el canal virtual antes que el físico. Este comportamiento se presenta como un reto para todas las ramas que impulsan la economía de un país y en especial para el sector turístico, debido a que tiene la responsabilidad de promover la transformación de la matriz productiva en el Ecuador. El presente estudio de caso analiza el uso del canal virtual como medio de comercialización en las agencias de viajes del sector 3, de La Zona Especial Turística de La Mariscal, en el período 2014 2015. Mediante el método de investigación cualitativo y el método de investigación cuantitativo, se obtuvieron resultados sobre el impacto que generan, en las operaciones de las agencias de viaje, tanto el uso de canales virtuales propios como la utilización de canales virtuales de terceros. A través de este estudio también se pudo conocer que todas las agencias encuestadas en el sector investigado han integrado el uso de la tecnología en sus operaciones, ya sea mediante su propio canal o a través de canales de terceros como Despegar.com, el cual figura como primera opción entre las operadoras para promocionar y vender sus productos y servicios turísticos.