Aplicación del modelo diagnóstico de situación, de Joan Costa al actual sistema de comunicación interna del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional (SECAP), en la ciudad de Quito para identificar los principales elementos comunicacionales que maneja la institución y proponer un plan de comunicación interna, acorde al modelo utilizado

Abstract

En la actualidad las relaciones de credibilidad y confianza entre la empresa y sus públicos establecen un nuevo cambio en el estatus del mercado, donde los sistemas integrados de comunicación toman un rol fundamental, permitiendo a las organizaciones formar parte de una sociedad moderna. La dirección estratégica de la comunicación deja atrás un pasado y reciben con grandes augurios el cambio de una nueva economía, que vincula a las organizaciones. Este es el caso del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional – SECAP que tiene un camino abierto de posibilidades de diferenciación y posicionamiento de la institución frente a sus públicos. En el primer capítulo se desarrolla un amplio conocimiento de la situación actual de la institución en todos sus niveles, destacando sus mayores ventajas competitivas y su sistema de comunicación actual. Como parte complementaria del estudio se lleva a cabo un diagnóstico de situación comunicacional basado en el modelo Joan Costa, el mismo que determina doce puntos claves para su entendimiento. A lo largo del segundo capítulo se define conceptualmente la importancia de estos vectores de comunicación como parte de un estudio profundizado de comunicación a nivel general y aplicable a cualquier organización. Paralelamente se desarrolla al interior de la institución un completo trabajo de investigación, que formaliza los parámetros de la propuesta comunicacional, mediante la aplicación de encuestas y entrevistas a funcionarios y directivos de las direcciones que conforman la estructura organizacional del SECAP. Realizado el trabajo de campo y recopilada la información cuantitativa y cualitativa se establece estrategias de comunicación aplicables a un Plan de Comunicación Interno, el mismo, que será implementado en las instalaciones de la administración central del SECAP. Como parte final del trabajo de titulación, se determina conclusiones y recomendaciones que permiten justificar las actividades y desarrollo del temario a lo largo de la investigación, las acciones incorporadas en el plan de comunicación interno responden a las necesidades reales comunicativas que tiene el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional, administración central ubicada en la ciudad de Quito.