Diagnóstico del estado de la comunicación interna y del clima laboral de la compañía de comercio, industria y servicios petroleros Petroworld S.A. y propuesta de estrategias comunicacionales para fortalecer la identidad y cultura corporativa de la empresa

Abstract

PETROWORLD S.A. es una sociedad anónima, constituida legalmente hace 17 años en Ecuador. Actualmente la empresa se dedica a la comercialización de combustibles a nivel nacional. Cuenta con 12 estaciones de servicio propias y 5 estaciones de servicio abanderadas, lo que la ubica en el mercado como una empresa sólida pese a no estar entre las más grandes del país. No obstante, la distribución zonal de sus estaciones de servicio dificulta en gran medida el flujo de comunicación, generando malestar en el clima laboral, trabajo en equipo escaso y un inadecuado manejo de las herramientas de comunicación. Bajo esta perspectiva, resulta necesario realizar un plan de comunicación interna que contribuya a reducir estas debilidades, favorezca su productividad y se adapte a todo su público interno. Este trabajo es entonces, el resultado de un estudio exploratorio y descriptivo aplicado a la Compañía de Comercio, Industria y Servicios Petroleros PETROWORLD S.A. con la finalidad de desarrollar una propuesta de estrategias comunicacionales que sirvan para fortalecer la identidad y la cultura corporativa de la empresa fomentando sentido de pertenencia en los colaboradores. Para ello los instrumentos de recolección de datos han sido diseñados acorde a los procesos y funcionalidades que se manejan internamente. La observación directa y participante; el diálogo con colaboradores de la matriz y de las distintas sucursales en varias provincias en las que opera Petroworld S.A. y la documentación facilitada por la empresa han permitido realizar el diagnóstico correspondiente al estado de la comunicación interna y clima laboral.