Estrategias de comunicación para gestionar la identidad de Novaclínica S.A a partir de la cultura de servicio.

Abstract

El presente trabajo de titulación fue realizado en NOVACLÍNICA S.A, una institución médica que tiene como finalidad la satisfacción plena de su público interno con el fin de que proyecten este bienestar hacia sus pacientes y a su familiares, para que así, su público objetivo, reciba la mejor atención y mantenga la presencia del hospital como una empresa cumplidora y de excelencia. En este contexto, el tema central del proyecto es generar estrategias de comunicación para NOVACLÍNICA S.A. con el fin de gestionar su identidad partiendo de la cultura de servicio. Para el desarrollo del proyecto se realizó diferentes recopilaciones de información, partiendo con un estudio teórico sobre la comunicación, para luego complementar con una investigación cuantitativa y cualitativa realizada al público interno para así lograr determinar los problemas del hospital y, de acuerdo a ello, proponer las acciones y medios ideales para su solución. Posterior a la investigación se pudo determinar que los mayores conflictos de NOVACLÍNICA radican en un incorrecto uso de herramientas comunicacionales, desconocimiento de la identidad y la ideología de “cultura de servicio” y problemas en cuanto a clima laboral. En consecuencia, y como conclusión de este proyecto, se desarrolló un plan de comunicación interna que permita la disolución o reducción de los problemas que actualmente presenta este centro de salud, mediante la aplicación de distintas estrategias y acciones comunicacionales, definidas en un plazo de un año.