Gestión estratégica de la comunicación corporativa para la difusión de actividades de responsabilidad social empresarial de la matriz quito de Metropolitan Touring

Abstract

El siguiente documento de investigación tiene como objetivo analizar la gestión de la comunicación de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) realizadas por la Matriz Quito de Metropolitan Touring, para luego, en base a la recopilación y análisis de datos continuar con la elaboración de estrategias comunicacionales que difundan dichas acciones. A través de una indagación teórica se pudieron establecer las bases necesarias en cuanto a la Comunicación Corporativa y las categorías de imagen y reputación tomadas en cuenta para este estudio; la importancia de ejecutar acciones de Responsabilidad Social Empresarial y difundirlas; y el modelo de stakeholders utilizado para llevar a cabo la investigación. De igual manera, por medio de fichas de observación, encuestas y entrevistas realizadas a los colaboradores, clientes y proveedores de Metropolitan Touring se pudo determinar que la empresa no cuenta con estrategias para la difusión de la RSE a pesar de que los investigados afirman la importancia de comunicarla y muestran interés en conocerlas; razón por la que la agencia está desaprovechando dos activos intangibles como son la imagen y reputación empresarial. Por lo tanto, después de una extensa investigación, mediante la cual se analizaron las categorías de este estudio (comunicación, Responsabilidad Social Empresarial, imagen y reputación) en conjunto, se procedió a la creación de un plan de Comunicación Corporativa a través del cual se establecieron las estrategias y acciones necesarias para llegar a los colaboradores, clientes y proveedores de manera eficiente y eficaz en base a sus necesidades y preferencias.