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Tipo de material : masterThesis
Título : Plan de marketing para aumentar la atención médica-quirúrgica que ofrece la Clínica San José de la ciudad de Vinces
Autor : Moscoso Muñoz, Rogers Omar
Tutor : Serrano Proaño, Germán Humberto
Palabras clave : PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA;SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2016.
Citación : Moscoso Muñoz, Rogers Omar (2016). Plan de marketing para aumentar la atención médica-quirúrgica que ofrece la Clínica San José de la ciudad de Vinces. Facultad de Posgrados. UDLA. Quito. 95 p.
Resumen : El presente trabajo se lo ha realizado como una herramienta que permita a los directivos de la Clínica San José del cantón Vinces, en la provincia de Los Ríos, incrementar el número de pacientes que requieren de atención médica – quirúrgica, para que de esta manera se cuente con elementos confiables que aporten a la mejoría de los ingresos económicos de esta entidad de salud. El propósito principal de este trabajo es que los directivos de la Clínica San José logren el incremento de atención médica – quirúrgica lo que permitirá optimizar los recursos invertidos e incrementará los ingresos económicos al ofertar los servicios médicos – quirúrgicos como servicios principales que ofrece esta institución de salud. Durante el desarrollo del trabajo investigativo se logró conocer mucho sobre el marketing en los servicios de salud, y se estableció que el plan de marketing operativo de servicios iba a brindar mejores resultados al implementárselo en la Clínica San José, determinando que la clínica brinda un servicio de manera oportuna, confiable y rápida. Se realizó un análisis situacional que permitió conocer la situación problemática y operativa de la clínica San José, también se hizo la cadena de valor de Porter, a través de la cual determinó las responsabilidades de cada una de las áreas involucradas en los procesos que realiza la clínica. Fue necesario realizar una investigación de mercados, en la cual se ejecutó una encuesta a la población urbana del cantón Vinces, la cual ayudó a determinar las directrices para continuar con el plan de marketing. Una vez que se obtuvo la información suficiente se procedió a la realización de un Plan de Marketing, que cuenta como elemento principal el aumento de la atención médica - quirúrgica de la Clínica San José de la ciudad de Vinces para el año 2015.
Descripción : This project has been performed as a tool to allow the managers of the San Jose Clinic in Vinces, province of Los Ríos, to increase the number of patients that require medical – surgical cares, so, in this way they can support on reliable elements that contribute to the improvement of the income of this health entity. The main purpose of this project is that managers in San Jose Clinic can achieve an increase in health - surgical cares that will optimize the resources invested and increase the income while offering medical – surgical services as the main services of this health entity. During the development of project, it was possible to know a lot about marketing in health services, and established that the operational plan in marketing services would provide better results to implement to the San Jose Clinic, determining that the clinic provides a timely, reliable and fast service. A situational analysis yielded information about the problems and operational status of the San José Clinic, we also made the Porter’s value chain, which determined the responsibilities of each one of the areas involved in the processes of the clinic. It was necessary to make a market research in which a survey was carried to the urban population in Vinces, which helped to determine the guidelines for continuing the marketing plan. As long as we obtained all the information, we proceeded to the implementation of a Marketing Plan, which has a main element, the rising of medical – surgical care of San Jose Clinic in Vinces for the year 2015.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/5296
Aparece en las colecciones: Maestría en Administración de Instituciones de Salud

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