Gestión estratégica de comunicación con públicos de interés para la dirección del Parque Nacional Galápagos

Abstract

La presente investigación se desarrolló para conocer el estado de las relaciones entre la Dirección del Parque Nacional Galápagos y los principales públicos de interés, especialmente con los que se percibían mayores conflictos en la gestión; y a partir de este diagnóstico y del aporte de los involucrados, establecer un plan con actividades concretas que permita fortalecer la generación de vínculos con los mismos. Para el desarrollo del trabajo, la metodología estuvo compuesta por entrevistas a actores claves, encuestas a los miembros de los sectores, focus groups para el público interno, pero además se utilizaron los resultados del instrumento de medición de clima laboral y comunicación interna, de la consultora Great Place to Work Institute, Trust Index, aplicado en octubre de 2015. En conclusión, se evidencia que la percepción generalizada entre los guardaparques es la falta de comunicación interna y el desconocimiento de la identidad organizacional, lo cual influye directamente en el mensaje que ellos transmiten sobre la Institución a la comunidad en la que se desarrollan. Esto perjudica la reputación institucional. En cuanto a los públicos externos, tanto pescadores como operadores turísticos, tienen intereses sobre el área marina protegida, sin embargo con el sector pesquero se detecta una relación muy deteriorada, mientras que con los operadores turísticos es bastante buena.