Desarrollo de un modelo de gobierno y gestión de TI para empresas con los servicios de TI tercerizados. Caso de estudio: empresa de la industria financiera

Abstract

Durante los últimos años, la tendencia hacia la tercerización de servicios de TI ha registrado un crecimiento significativo, pues, inicialmente las grandes y medianas empresas tan solo consideraban esta posibilidad con el objetivo de disminuir costos operacionales, mientras que en la actualidad, buscan los servicios de outsourcing o tercerización como un apoyo para innovar; ante esta realidad, se presenta la necesidad de un modelo de Gobierno y Gestión de Tecnologías de Información que permita aprovechar de manera eficiente todas las ventajas que un esquema de tercerización ofrece. Considerando lo anterior, este trabajo de tesis presenta un Modelo de Gobierno y Gestión de TI que reúne diferentes aspectos relacionados con el esquema de tercerización de servicios de TI; con este objetivo, se realizó una investigación acerca de estándares internacionales y marcos de trabajo enfocados al Gobierno y Gestión de TI, así como metodologías y buenas prácticas que proporcionan las herramientas necesarias para mejorar, madurar y estandarizar la relación con los proveedores de servicios de TI, asegurando y validando que éstos generen los resultados requeridos y los productos con la calidad esperada. Finalmente, se realiza la validación del modelo propuesto aplicándolo en una institución del sector financiero que ha tomado el esquema de tercerización de un gran número de sus servicios de TI. Para dicha aplicación, se utilizó como base el modelo de capacidad que plantea Cobit 5.0