Diseño de un modelo organizacional para la unidad de operaciones en un empresa de distribución de insumos agroindustriales

Abstract

Este estudio consistió en generar una propuesta de modelo organizacional para gestionar la Unidad de Operaciones existente en la empresa. La organización que se tomó como referencia se llama Semagro S.A., la cual es una empresa privada dedicada a la importación y distribución de insumos agroindustriales para la producción y extracción de leche. La Unidad de Operaciones en esta empresa es la responsable de la Instalación de la maquinaría, del soporte técnico y del servicio post venta. La propuesta presentada del Modelo de Gestión de Operaciones está concebida de forma modular, es decir se encuentra dividida en los siguientes 4 módulos: Procesos, Calidad, Logística y Seguridad Industrial. En el desarrollo de la idea se demuestra la forma y la factibilidad de conseguir los siguientes beneficios: una reducción mayor al 15% en costos operativos, reducción de 10% en pérdidas y desperdicios, disminución superior al 80% en quejas y reclamos de los clientes, reducción del 90% en la rotación de personal, aumento anual del 5% en la participación del mercado. El estudio concluye con la consecución de los objetivos propuestos y las recomendaciones pertinentes para la correcta aplicación del Modelo dentro de la organización.