Matute.- Diseño de un plan estratégico de comunicación para el servicio nacional de aduana del Ecuador, dirigido a los viajeros que salen del país desde el Aeropuerto Internacional de Guayaquil, enfocado a combatir el contrabando

Abstract

El desarrollo de un Plan Estratégico de Comunicación para el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador enfocado a combatir el contrabando en el Aeropuerto Internacional de Guayaquil, es posiblemente, la antesala a una estrategia integral de comunicación para erradicar el contrabando a nivel nacional. Si no hay demanda no hay oferta. Si no hay compradores que busquen mercancías de bajo costo pero de dudosa procedencia, no habrá vendedores que los oferten. Ecuador habría llegado al inicio del fin del comercio informal. No obstante por el momento, el contrabando existe y, en el caso de Ecuador, en el 2014 se aprehendieron 32 millones de dólares en mercancía que pretendía ingresar por contrabando, 49% más que en el 2013. La Aduana registra mayores montos de aprehensión, sin embargo no es posible establecer si este crecimiento es producto de que está ingresando más contrabando o producto del fortalecimiento en los controles que realiza la institución. Matute, el Plan de Comunicación del presente proyecto, detalla la problemática organizacional y comunicacional de la Aduana frente al matute en el aeropuerto. Por qué el contrabando que ingresa, en manos de algunos viajeros, es una pieza clave dentro de las rutas del comercio ilegal. La investigación de campo determinó las motivaciones de estos públicos para caer en el cometimiento de actos ilegales, que en ciertos casos se da por desconocimiento y en otros, por la decisión consciente de los pasajeros en cometerlos. Permitió, así mismo, delinear las nuevas pautas del discurso institucional, para volverlo más cercano a la gente y contrarrestar los argumentos de antiguos actos de corrupción que merman la reputación de la entidad. Las estrategias de comunicación cooperan con las estrategias operacionales en el diseño de un Plan que buscará brindar servicios de información al viajero, fomentar la consciencia fiscal en ellos y, vincularlos a los principios de transparencia de la Aduana.