Plan de mejora de procesos operativos de una compañía de seguros de vida, a través de la implementación de células de trabajo

Abstract

Con el constante crecimiento del sector de seguros en el Ecuador, es indispensable estructurar los procesos de las compañías aseguradoras de tal manera que puedan soportar las fluctuaciones de la demanda y del mercado. Este proyecto plantea una propuesta en la cual los principales objetivos son: minimizar desperdicios como inventarios, demoras y esperas, establecer estándares en el pago de reclamos, actualización de datos y emisión de pólizas y contratos todo con dirección al aumento la satisfacción del cliente interno y externo. El proyecto de mejora se fundamentó en la implementación de células de trabajo operativas para los procesos de administración de reclamos, nuevos negocios y movimientos bajo la metodología Lean Office. Entre los principales beneficios de la propuesta de mejora se encuentra el beneficio económico, la nivelación de la carga de trabajo y el aumento de valor agregado en cada uno de los procesos mencionados previamente.