Manual de gestión de calidad para el área de vinculación internacional en la Universidad del Valle de México

Abstract

El proyecto de elaboración del Manual de Gestión de Calidad para Vinculación Internacional de la Universidad del Valle de México UVM, campus Lomas Verdes, busca estandarizar los procesos y actividades que maneja dicha área, con motivo de satisfacer las necesidades de su comunidad de acuerdo a una nueva filosofía de calidad en el servicio para alcanzar la mejora continua. El objetivo principal del proyecto consiste en asistir a la coordinación en la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, mediante la elaboración de un Manual de Calidad que sirva de guía permanente en el trabajo y apoye de manera eficiente la toma de decisiones. Este proyecto otorga a la UVM mayores oportunidades de desarrollo, basado en un proceso de crecimiento sustentable que pueda ser extendido a otros planteles de la universidad, como parte de una nueva estrategia para extender las fronteras académicas y culturales de la institución, y mantenerse a la vanguardia de los cambios que se generan en el mundo. Sin duda alguna, el desarrollo del Manual de Gestión de Calidad beneficia a un sinnúmero de estudiantes y miembros de la Red Laureate International Universities, al promover entre ellos lazos de cooperación y amistad, junto con experiencias únicas de intercambio adicionadas de un gran valor formativo y humano, que proporcionan a los involucrados una visión internacional y las competencias necesarias para enfrentar los retos venideros. Por lo tanto, el presente escrito se divide en tres capítulos. El primero de estos contiene los antecedentes e historia de la Universidad del Valle de México, el cual nos permitirá conocer el surgimiento de una institución que ha alcanzado el éxito y desarrollo tras años de intensa labor y liderazgo indiscutible en materia de educación, y de donde surgió la Coordinación de Vinculación Internacional, encargada de los intercambios estudiantiles. El segundo capítulo incluye una breve introducción de la calidad, abordando los momentos claves de su proceso evolutivo hasta llegar a la actualidad, donde las normas internacionales constituyen una herramienta fundamental en el contexto de estandarización e implantación de un sistema de mejora continua, y donde la calidad será la base de la propuesta de mejora para Vinculación Internacional. Por último, el tercer capítulo comprende el desarrollo del proyecto en sí, donde el Manual de Gestión de Calidad constituye la mejora alcanzada luego de un proceso de documentación y estandarización de actividades basados en ISO 9001:2000. Al final, se develarán los logros obtenidos con la consecución de este proyecto como resultado de la asignación de responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos necesarios para una adecuada operación del área. Asimismo, se pretende plantear nuevas interrogantes y abrir paso a una serie de mejoras y planes para el futuro, como la certificación del departamento con ISO 9001:2000. También se piensa afianzar los logros adquiridos en el área, encausándolos hacia un nuevo esfuerzo por crear un Sistema de Información en la Web que simplifique las tareas de ésta, beneficiando a toda la comunidad UVM en materia de intercambios.