Diagnóstico de la comunicación interna en la Universidad Internacional SEK de la ciudad de Quito

Abstract

El objetivo principal de esta investigación es establecer herramientas de comunicación interna en el personal administrativo de la Universidad Internacional SEK, para que exista un mejor rendimiento. La investigación se realizará en toda el área administrativa de la UISEK lo que permitirá determinar si el plan de comunicación interna es de verdadera importancia en su aplicación, para así poder establecer parámetros de control en los procesos de la institución. Con esta investigación lo que se pretende es alcanzar niveles óptimos de calidad tanto en los servicios y a nivel institucional en el campo operativo y de procesos con la aplicación de procedimientos de comunicación interna. Se trata de un estudio cualitativo que requiere un profundo entendimiento del comportamiento humano y las razones que lo gobiernan. Busca explicar las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento. En otras palabras, investiga el por qué y el cómo se tomó una decisión, en contraste con la investigación cuantitativa la cual busca responder preguntas tales como cuál, dónde, cuándo. La investigación cualitativa se basa en la toma de muestras pequeñas, esto es la observación de grupos de población reducidos, como salas de clase, etc. Con la utilización e implementación de herramientas adecuadas de comunicación se logrará eliminar rumores, especulaciones, malos entendidos, y de esta manera, se mejora el clima organizacional. La contratación de un Director de Comunicación es esencial, ya que es la pieza clave en la Institución quien guiará mediante estrategias y acciones comunicacionales a mejoras complementarias; el trabajo en equipo con el apoyo de otros departamento como Marketing, Recursos Humanos y Gerencia, ayudará a tener resultados más rápidos en la aplicación de actividades. Si esta propuesta no se aplica, la UISEK seguirá afectada directamente por la carencia de herramientas comunicacionales que no permitan a sus colaboradores del área administrativa lograr sus objetivos. También podría haber inconvenientes en su cultura organizacional ya que el clima laborar no sería el más adecuado para trabajar y cumplir con las metas departamentales e institucionales.