El Nivel de Estrés Socio-Laboral en una Institución Financiera

Abstract

El siguiente trabajo tiene como objetivo principal determinar el nivel de estrés socio laboral que presentan los colaboradores en una Institución Financiera en la ciudad de Quito. Adicional a ello los objetivos específicos enmarcan relaciones entre el estado civil y el estrés y entre el género y el estrés. Con el interés de conocer el nivel de estrés general en las agencias de atención al cliente de la organización en estudio, se incluye en la investigación a Asesores comerciales y a cajeros para la recolección de datos. Esta es una investigación de con enfoque descriptivo de tipo cuantitativo que se realizó entre el 2013 y 2014 a 105 trabajadores pertenecientes a la muestra, la misma contiene personas con las siguientes características género masculino y femenino, su estado civil, solteros y casados y su cargo actual, asesores comerciales y cajeros. Para el levantamiento de información se utilizó el EAE S, el cual permitió recaudar los datos necesarios para el cumplimiento de los objetivos. El análisis de datos fue realizado a través del IBM SPSS Statistics en la versión 20 mediante la prueba Chi cuadrada. La misma permitió relacionar las variables de estado civil, género y cargo. Los resultados obtenidos indican un porcentaje global del 20 por ciento de colaboradores con nivel Alto de estrés, independientemente de su cargo, estado civil o género. De igual manera se distinguen seis factores de riesgo psicosocial significativos para los Asesores y tres factores para los Casados.