Propuesta de procesos de comunicación interna en función de la cultura organizacional del Hospital Carlos Andrade Marín, con el fin de robustecer su imagen corporativa

Abstract

El presente documento ofrece una amplia investigación sobre los problemas comunicacionales que se suscitan dentro del Hospital Carlos Andrade Marín (HCAM) en torno al manejo de su Comunicación Interna, con el objetivo de visibilizar los principales inconvenientes, y así plantear estrategias y acciones de comunicación ligadas a la visión integral del DirCom, para fortalecer la Imagen que refleja Hospital. Durante el desarrollo de esta investigación se realizó una Auditoría de Imagen Global para visibilizar de manera puntual el estado comunicacional del HCAM, en la cual se efectuaron varias entrevistas y encuestas a empleados y pacientes que permitieron conocer directamente la percepción acerca de la Institución y sobre el manejo de la comunicación interna. Este trabajo finaliza con una Propuesta de Procesos de Comunicación Interna y un Plan DirCom donde constan las acciones urgentes a implementarse en el Hospital, ya que los resultados arrojaron falencias considerablesque nacen de la falta de un Plan Estratégico de Comunicación como la necesidad de implementar herramientas de comunicación más eficaces y con mayor impacto; alto porcentaje de rumor; ausencia de una visión estratégica de la Comunicación como aliada de la Alta Dirección; y sobre todo la falta de pertenencia que tienen los empleados hacia el Hospital, lo cual repercute en la Cultura Organizacional e Imagen Empresarial del HCAM.