Estrategias para incorporar redes sociales en los procesos de la cadena de valor del modelo de negocio atención hospitalaria. Caso de estudio: Hospital de los Valles

Abstract

Actualmente, el rápido crecimiento y evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) se convierten en un medio de apoyo para cambiar y dinamizar los actuales y tradicionales modelos de atención de salud tanto en el sector público como en el privado a nivel mundial. La nueva forma de comunicación se centra en una nueva metodología de relación de la humanidad, basada en la convergencia digital y traducida en el concepto de aplicación y utilización de Redes Sociales. Para el caso del Hospital de los Valles, como centro de atención médico que brinda servicios de salud a pacientes y sus familias, se ha realizado un estudio investigativo para conocer el diagnóstico de la situación actual en la gestión de los procesos de cadena de valor, y con el resultado se ha identificado que el procesos que debe ser mejorado admisión, en lo que corresponde a la admisión en emergencia y agendamiento de citas para consulta externa...