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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Implementación del service desk en una empresa comercializadora de servicios utilizando ITIL V3.0
Autor : Buenaño Urquizo, Sonia Silvana
Tutor : Terán Valenzuela, Karina Maribel
Palabras clave : SERVICIO ESTRATÉGICO;SERVICE DESK LOCAL;SERVICIOS;EVENTOS
Fecha de publicación : 2011
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2014.
Citación : Buenaño Urquizo, Sonia Silvana (2011). Implementación del service desk en una empresa comercializadora de servicios utilizando ITIL V3.0. Facultad de Ingenierías y Ciencias Agropecuarias. UDLA. Quito. 210 p.
Resumen : Las empresas en la actualidad buscan utilizar un enfoque de mejores prácticas para ofrecer a los usuarios una mayor calidad en la Gestión de Servicios de Tecnología Informática (TI) teniendo como resultados clientes y/o usuarios satisfechos. Un servicio de TI puede ser definido como un conjunto de funciones relacionadas que apoyan a las demás áreas de una empresa, este servicio puede consistir de hardware, software, infraestructura de comunicaciones y aplicaciones, pero los usuarios lo perciben como una sola unidad. El objetivo del desarrollo de este proyecto es la implementación de un Service Desk Local en el área de TI de la “Empresa Comercializadora de Servicios” basado en las mejores prácticas de la metodología ITIL V 3.0. Según ITIL un Service Desk es una función organizativa compuesta de personas que recogen todo tipo de peticiones e incidencias y que tienen la destreza técnica adecuada para contestar a prácticamente cualquier pregunta o queja, es el único punto de contacto entre los usuarios y los servicios de TI…
Descripción : Companies currently aim at applying a best practices focus in order to offer users the best quality when providing IT service management, in order to satisfy the needs of their clients and/or users. An IT service can be defined as the set of related roles that support the rest of company departments. This service can include hardware, software, communication infrastructure and applications. Users, however, think of it as a single unit. The goal of the development of this project is the implementation of a Local Service Desk of the IT area of a “Services Marketing Company,” based on the best practices of the ITIL V 3.0 methodology. According to ITIL, a Service Desk is an organizational role made up of persons who collect all types of requests and incidents. They have the appropriate technical skills to practically reply to any question or complaint and are usually the only point of contact between users and IT services…
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/2732
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Sistemas de Computación e Informática

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