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Tipo de material : bachelorThesis
Título : CRM, customer relationship management, aplicado a las pymes proveedoras masivas de alimentos
Autor : Guerra Olmedo, Jonathan Rubén
Tutor : Gavilanes Jiménez, Santiago Gastón
Palabras clave : MARKETING RELACIONAL;SISTEMA CRM;PYMES
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2012.
Citación : Guerra Olmedo, Jonathan Rubén (2012). CRM, customer relationship management, aplicado a las pymes proveedoras masivas de alimentos. Facultad de Ingeniarías y Ciencias Agropecuarias. UDLA. Quito. 338 p.
Resumen : Muchas veces una empresa no tiene un adecuado control de la información que posee de los clientes a los cuales brinda sus servicios, por ejemplo, esta se encuentra en papeles sueltos o en carpetas las cuales no tienen un orden, y encontrar la información de algún cliente en particular puede convertirse en una tarea que lleva horas. Al tener implantada una solución CRM en la empresa, la información del cliente se encontrará centralizada, esto quiere decir en un solo lugar, donde el acceso a la información será mucho más rápida, lo cual permitirá ahorrar tiempo de trabajo. El presente documento es una investigación, análisis e implementación de una solución CRM para PYMES proveedoras masivas de alimentos. En este documento se plantea la información que se requiere para el desarrollo de esta solución, implementando la metodología de ICONIX, para la elaboración de la documentación que representan los procesos de creación de un sistema CRM.
Descripción : Sometimes a company doesn´t have a good control on its client’s information, such as the services and products that a customer acquired. It is usual that this information has the risk to be lost in physical folders and printed papers with no specific order. This mess could lead in hours spent searching for information. With a CRM solution this information can be centralized, giving the company tools for speed searches with time and Money saving. This document is a CRM research, analysis and implementation focused on small food providers companies. The ICONIX methodology has been used to build all the documentation and processes involved on the software development.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/2621
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Sistemas de Computación e Informática

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