Propuesta de un plan de comunicación interna para fortalecer el sentido de pertenencia de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional Ltda. en la ciudad de Quito.

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional Ltda. se constituyó con el propósito común de crear un soporte económico a los policías por medio de los beneficios que brinda una entidad financiera, generando respuestas a las necesidades económicas que tiene cada miembro de la institución policial. En la investigación utilizamos el enfoque cualitativo a través de entrevistas dirigidas a los directivos de la institución; debido a que ellos poseen una información a profundidad de los hechos y aspectos de la empresa; y el enfoque cuantitativo por medio de encuestas, debido a que es necesario conocer la opinión, postura y motivación de los públicos dentro de la organización. Durante la investigación se han encontrado problemas comunicacionales: No existe un sistema de comunicación interna, se evidencia la carencia de canales y herramientas de comunicación, por ende, entre los distintos departamentos, provocando que la cultura organizacional se vea afectada en el público interno, lo que repercute en el nivel de identidad. Con respecto a la comunicación interna de la organización, la circulación de la información se ve afectada, debido a que no se ha dado la importancia necesaria a la creación de nuevas herramientas y canales para que exista retroalimentación en las funciones que cumple la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional Ltda., por lo tanto, es fundamental que los miembros conozcan y apliquen las funciones con el objeto de generar un mejor sentido de pertenencia, y como consecuencia se refleje un ambiente laboral favorable.