Sistema computarizado de Telemercadeo (TELESIS)

Abstract

El presente trabajo de Titulación presenta un sistema de software de Telemercadeo (TELESIS) para la Dirección de Admisiones de la Universidad de las Américas. El principal objetivo de TeleSys es el de apoyar a la gestión de la televenta en el manejo del seguimiento al potencial cliente, el estudiante, en un mercado estudiantil. El seguimiento se lo realiza utilizando una de las Estrategias del Marketing que es la televenta. Este sistema será una herramienta de apoyo en las actividades diarias del televendedor y del consultor, en el seguimiento del aspirante y afluencia. El sistema de Telemarketing ayuda a cumplir los objetivos de la dirección de admisiones de la Universidad de las Américas, esto es: generar afluencia y generar matrícula de los aspirantes a la UDLA. Además, esta aplicación será capaz de facilitar la administración de la venta que realiza la dirección de admisiones. Actualmente el seguimiento es muy tedioso ya que se lo realiza en hojas Excel y por la limitación de la herramienta utilizada no se puede realizar el seguimiento adecuado. Esta aplicación computarizada facilitará el trabajo en el seguimiento al aspirante, permitirá llevar un control oportuno de las actividades que debe realizar el televendedor y consultor. Ayudará a tener contactos exitosos al proporcionar más información relevante del aspirante. Además el administrador contará con una herramienta de apoyo para la distribución y control del trabajo. Para el análisis y diseño se utiliza la Metodología Estructurada Moderna de Edward Yourdon y el modelo de ingeniería de software utilizado en esta aplicación es el Incremental. Se ha desarrollado un producto que permite paso a paso mantener los contactos con los aspirantes a estudiantes de la UDLA en una base de datos.