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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Factores organizacionales que generan estrés laboral en el personal operativo de un hotel de Quito
Autor : Proaño Miño, Fernanda Estefanía
Tutor : Muñoz Villacís, Paulina del Carmen
Palabras clave : ESTRÉS LABORAL;PERSONAL OPERATIVO
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2012.
Citación : Proaño Miño, Fernanda Estefanía (2012) Factores organizacionales que generan estrés laboral en el personal operativo de un hotel de Quito. Facultad de Derecho y Ciencias Sociales. UDLA. Quito. 104p.
Resumen : El objetivo de este estudio fue determinar si existe estrés laboral en el personal operativos en un Hotel de la cuidad de Quito. Es una investigación con un diseño descriptivo, y un enfoque cuantitativo realizado en el año 2011- 2012. Para este estudio se utilizó la Escala de Apercepción de Estrés Socio laboral y la utilización de entrevistas, en el que se centra en tres factores (contexto laboral, trabajo en sí mismo y Relación persona- trabajo) aplicado a 34 personas de las 5 áreas del personal operativo: cocina, restaurante, camareras, mantenimiento y lavandería. El Universo consta de 34 personas, en el cual el promedio de edad de hombres es de 34.22 años y de las mujeres es de 39.83 años. Los resultados arrojados por la Escala de Apercepción de Estrés Socio laboral determina que existe estrés laboral; mostrando que el factor con mayor intensidad y frecuencia es el factor II (contexto laboral). Dentro del factor II los temas frecuentes menos trabajados en la empresa son: relaciones con los demás, falta de alicientes, poca posibilidad de ascenso laboral y falta de reconocimiento. Al final de este estudio se propone un plan de manejo de estrés laboral para mejorar la calidad de vida y del trabajo en el personal operativo.
The aim of this study was to determine whether there is job stress in the operating staff in a hotel in the city of Quito. It is a research with a descriptive design, and a quantitative approach taken in the year 2011- 2012. For this study Scale Apperception Stress labor Partner and the use of interviews, which focuses on three factors (labor context was used , work itself and work person- ratio) applied to 34 people from the 5 areas of operational staff: kitchen, restaurant, housekeeping, maintenance and laundry. The Universe consists of 34 people, where the average age of men is 34.22 years and women 39.83 years is. Results from the Stress Scale labor Apperception Partner determines that job stress; showing that the factor most strongly and often the factor II (work environment). Within less factor II worked in the company are frequent themes: relationships with others, lack of incentives, little possibility of career advancement and lack of recognition. At the end of this study a management plan of work stress is proposed to improve the quality of life and work in the operating staff.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/1817
Aparece en las colecciones: Psicología Organizacional

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